	Haber ve Duyurular

	Yönetici Asistanlığı Sertifika Programı 20-21 Aralık 2008 de başlıyor. devamı

	İnsan Kaynakları Yönetimi Sertifika Programı 10 Ocak-1 Şubat 2008 de başlıyor. devamı

	Satış Eğitimi 27-28 Aralık 2008 de başlıyor. devamı

YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI SERTİFİKA PROGRAMI

İNSAN TANIMA VE KİŞİLİK MODELİ
Günümüzde; görev aldıkları işletmelerde; temel görevleri, çalışanlar arası ve çalışanlar ile üçüncü şahıslar arası iletişim kurmak olan Yönetici Asistanı ve Sekreterlerin, her birinin birer insan sarrafı, birer iletişim uzmanı olması gerektiği herkes tarafından bilinmektedir. İyi bir iletişimin yolu ise; insanı tanımaktan geçer. Farklı kişilikleri tanıyıp, farklı kişiliklere göre, farklı çözümler sunmak için önce “İnsanı Tanımak” diyoruz…
İçerik

Mesleğimizde, İnsanı Tanımak neden önemli?

İnsan Nedir? : Tüm Boyutları İle İnsan

Mizaç Nedir? Kişilik Nedir?

Öz Nedir? Kişilik Nedir?

Herkes aynı mı? Farklılıklarımızın Nedenleri

İnsanın Üç Merkezi:

Zihinsel Merkez - Fiziksel Merkez - Duygusal Merkez

İnsanda Merkezlerin İşleyişi

Farklı Kişilik Motiflerinin Hayata Yansıması

Farklı Kişilik Motiflerinin Tek Tek Genel özellikleri

Hayata bakışı

Güçlü yönleri

Hayata bakışı

Gelişmesi gereken yönleri

Hayata bakışı

İletişim tarzları

Farklı Kişilik Motiflerdeki zor İnsanlarla Başa Çıkma Teknikleri

Zor İnsanlarla baş edebilme Yöntemleri

Sağlıklı İç İletişim

İletişim

İletişimin Temel Koşulları

İletişimi neler yönlendirir ?

Algı

Empati-Duygudaşlık

İletişimde sen mesajı yerine ben mesajı vermek

Beden Dili

Ses Kullanımı-Konuşma

Dinleme

YÖNETİCİYİ ASİSTE ETMEK:

Günümüzdeki hızlı değişim süreci içinde yöneticilerin tek başına bütün yönetim gereksinimlerine yetişmesi oldukça zorlaşmıştır. Yakın zamana kadar yöneticinin sağ kolu olarak görev yapan sekreterlerin yardımcı rolü de içinde bulunduğumuz günün ihtiyaçlarını karşılayamamaktadır. Bunun için yöneticinin kendisini asiste edecek birisi ile çalışması gerekmektedir. Ancak bu kişinin bazı bilgilerle donanmış olması hem yöneticinin sağ duyusu olma hem de bazı yükleri kaldırma açısından yararlı olacaktır. Bu seminerde, bir yönetici asistanının bilmesi gereken mesleki konular işlenecektir.

İçerik:

Yönetici ile Birlikte Çalışma

Yöneticiye Nasıl Destek Verilir?

Yöneticinizi Nasıl Daha Başarılı ve Etkin Hale Getirebilirsiniz?

Organizasyon yapısı

Çatışma analizi

Zaman Yönetimi

Stres Yönetimi

Toplantı Yönetimi

Etkili Yönetim İlkeleri

Problem Çözme

Etkili Problem çözme Teknikleri

Etkili Problem Çözme Aşamaları

Problemin Çıkmasını Önleme Metodları

Yönetici Asistanından neler bekler?

Karar verme

Yöneticiler Asistanından neler bekler?

Seyahat Yönetimi

Ziyaretçi Kabulü ve İkram

Yönetici Asistanının Bilmesi Gereken İş Becerileri

Ofis Düzeni

Dosyalama Sistemleri

Arşivleme

İş raporları

Kurumsal Başarıda On öneri

Mesleki Yaşamda Performans arttırıcı öneriler

FONETİK, DİKSİYON VE GÜZEL KONUŞMAK

Amaç

Katılımcıların anlaşılır konuşmalarını ve bunu kendilerinin kontrol edebilmesini sağlamak,

Katılımcıların doğru vurgu ve tonlamalar yaparak duygularını daha rahat gösterebilmeleri,

Katılımcıların vücut dilleriyle konuşmalarının uyumlu hale getirilmesi,

Nefesin doğru kullanılmasının sağlanmasıyla uzun konuşmaların yorulmadan yapılabilmesi,

İçerik

Diksiyona Giriş

Doğru Solunum

Sesin Oluşumu

Ses Bölgeleri

Ses Bilgisi

Harfler – Sesler – Heceler

Türkçe konuşma

Konuşma kusurları

Seste melodi, ses tınısı, sesin şiddeti

Tonlama

Vurgulama

Konuşmada Jest ve Mimikler

Ses nefes çalışmaları

Monologlar ve diyaloglar

Doğru, güzel ve etkin bir ses nasıl çıkar

Sesinizi tanıyın

Ses ve konuşma kusurları

Dudak tembelliği

Şive farklılıkları ve anlaşılabilirlik

Güzel ve etkili konuşma yöntemleri

Grup önünde etkin konuşmak

Konuşmada akıcılık

Grubu harekete geçirmek

Esprinin gücünü kullanmak

Sesi güçlü ve etkili kullanabilmek

Topluluk önünde heyecanı kontrol edebilmek

Diyafram çalışmaları

Rol play uygulamaları

Filmlerden örnekler

Yaşayarak öğrenme modelleri

TELEFONDA İLETİŞİM TEKNİKLERİ

Amaç

Şirket imajını yansıtan ilk iletişim aşaması olan, telefonda iletişimin öneminin üzerinde durulduğu bu programda, telefon görüşme teknikleri, ses tonunu etkili kullanabilme telefon görüşmesinin yönetimi anlatılarak telefonda karşılaşılan zor insanlarla baş edebilme yöntemleri anlatılmaktadır. Program boyunca, bireysel ve grup çalışmaları ile katılımcıların aktif katılımları hedeflenmekte ve katılım desteklenmektedir.

İçerik

Kurum Kültürü ve Telefon Görüşmeleri Bağlantısı.

Genel Olarak İletişim Becerileri Telefon Görüşmelerinde Nasıl Uygulanabilir.

Ön Yargılar

Algılar

Duyguların Yorumlanması

Sosyal Maskeler, Beden Dilinin Telefona Etkisi, Sözel Olmayan Mesajları

Yorumlama

Telefon Görüşmelerinin Organizasyonu

Ön Hazırlıklar

Görüşme

Görüşmelerin Değerlendirilmesi

Takip ve Kontroller, Notlar

Notların İletilmesi

Telefon Görüşmelerinde Karşılaşılan Güçlükler

İletişimde Alıcıdan ve Vericiden Oluşan Sorunlar

Görüşmelerin Yapıldığı Mekan ve Çevresel Etmenler

Telefon Tuzakları

Telefon Görüşmelerinde Vazgeçilmesi Gereken Alışkanlıklar

Telefonda Etkili Dinleme Yöntemleri ve Telefon Görüşmesinin Yönetimi

Giriş

Duyguları Paylaşma

Dinlemenin Mantığı

Empati Sağlama

Soru Sorma Becerileri

Geri Bildirim

Beklemeye Alma

Şahıslara Aktarma

Telefonda Sesin Kullanım Becerileri

Ses Tonu

Diksiyon

Kullanılan Kelimelerin Önemi ve Yeri

Telefonda Karşılaşılan Zor İnsanlar

Kızgın müşterileri dinlemek ve onlarla başa çıkmak

Sizi çok uzun süre meşgul eden kişilerle başaçıkmak

Sürekli yetkili ile görüşmek isteyenlerle başaçıkmake

Telefonda Görüşme İlkeleri

Hedef ve Öncelikler

Zamanı Kullanma

Görevsel İlkeler ve Uygulanılması

Kişisel İlkelerin Belirlenmesi ve Uygulanması

Telefon Kullanım Teknikleri

Telefonda İletişim Becerileri

Telefonda İlk ve Son İzlenim

Etkin Telefon Görüşme Adımları

Telefonda Görüşürken Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar

Telefon Kullanım ile İlgili Genel İpuçları

Ses Çalışması

Telefonda Müşteri İlişkileri

Bireysel ve Grup Uygulamaları ve Rol Oyunları